Complimenten, suggesties & klachten
Wij streven er naar om ons werk professioneel uit te voeren en vinden het belangrijk dat u ons vertrouwt. Natuurlijk is het mogelijk dat u geen goed gevoel heeft over een contact met onze praktijk. We willen dat dan graag weten, zodat wij dit met u kunnen bespreken en ervan kunnen leren. Uw opmerkingen, suggesties en aanbevelingen zijn welkom bij BLOOM Huisartsen.
Geef uw compliment rechtstreeks aan de persoon over wie u tevreden bent!
Complimenten, suggesties & klachten
Ondanks de voortdurende aandacht voor onze dienstverlening, kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Wij bevelen aan om een klacht met onze medewerkers te bespreken en gezamenlijk naar een goede oplossing te zoeken. Is dat niet mogelijk of bent u niet tevreden met de uitkomst van het gesprek, dan kunt u uw klacht hieronder voorleggen aan de praktijkmanager, mw Westhuis. Binnen een week ontvangt u een ontvangstbevestiging en informatie over de afhandeling van de klacht.
Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190.
Geschilleninstantie huisartsenzorg
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u hier vinden: www.skge.nl.
Klachtenregeling
Medewerkers van de huisartsenpraktijken zijn aangesloten
bij Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg.
Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven
088-022 91 90
www.skge.nl